银川市市场监督管理局发出“双十一”消费警示

随着“双十一”的来临，五花八门的商品预售信息已纷纷呈现，各大电商推出了多种促销活动来吸引消费者下单。各种秒杀、促销、优惠劵等活动，令许多消费者眼花缭乱、跃跃欲试。银川市市场监督管理局向广大消费者发出“双十一”消费警示：

一要理性消费、科学消费。根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手，切忌冲动消费。一些消费者在各种“秒杀”“红包”“优惠劵”“满减”“定金预付”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视实际需求和比价的必要性。避免盲目购买不必要的商品，造成浪费。

二要选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。

三要提前咨询，知晓规则。注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、优惠劵使用规则、退换货规则;看清法律字眼，弄清契约概念，付款前找商家确认清楚，警惕虚假促销。

四要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件。下单前确认商品是否属于“七天无理由退货有范围”购买前了解清楚，七大类商品不适用七日无理由退货：消费者定制的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

五不要轻信网站宣传。网络虚拟信息和线下体验存在差距，如果有条件，应先到实体店进行体验后再下单。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。

六要注意网络交易安全。应坚持使用第三方支付平台、付款时要严格按程序进行，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人帐户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款。

七要预留好快递时间，先验货再签收。“双十一”期间，快递业务量激增，虽然电商企业及快递公司制定预案，但仍难保证和平时一样。所以，提示消费者要预留一定的收货时间，及时跟踪快递进程，收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

八要注重售后，注意保留消费凭证，以备日后维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品，也同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。

当自身合法权益受到损害时，消费者第一时间应与卖家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权，还可拨打当地的12315电话进行投诉。

常用网购平台售后服务电话：

淘宝0571-8815 8198         天猫 4008-860-8608

天猫超市400-630-8910       天猫电器城400-8000-0808

京东400-606-5500           唯品会400-6789-888

一号店400-007-1111         苏宁易购400-8365-365

国美在线400-8708-708       聚美优品 400-123-8888

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